全国高校“用户体验系列课程”技能提升师资研修班邀请函
发布日期：：2025-11-04 19:44:28 浏览次数：15 分享到：
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各高等院校、企事业单位：
近日，国务院印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确提出，要通过“消费供给提质”行动全面提升商品与服务质量。在这一进程中，用户体验正是衡量供给质量的核心标尺，也是推动消费从“有没有”迈向“好不好”的关键力量。当前，我国正处于消费环境系统治理与全面升级的新阶段，迫切需要一大批掌握用户体验核心方法、具备系统管理与创新能力的专业人才。
为此，本次师资研修班围绕“用户体验管理系统与应用”、“用户体验设计与测评”以及“用户体验赋能产品创新”三大核心模块展开，积极响应国家“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环政策导向。课程内容紧密结合工信部“三品”战略中“提品质”的要求，直面当前消费领域的痛点与难点，旨在帮助各位老师构建从理论到实践的一体化教学体系，真正培养出能够支撑新质生产力发展、推动产业转型升级的复合型人才。
希望在这几天的深度研修中，大家能够充分吸收政策精神、掌握前沿工具、拓展教学思路，将“用户体验的创新思维和测评方法”融入日常课堂，把研习成果转化为育人动能，共同为我国消费环境优化与产业高质量发展输送更多新生力量。
让我们以此次研修为新起点，携手推进用户体验教育的高质量发展，共创教育赋能产业的新篇章！
为加强新时代高技能人才队伍建设，深化产教融合、校企合作，我院将开展全国高校“用户体验系列课程”技能提升师资研修班。安排如下：
一、 组织机构
主办单位：北京华夏起航国际信息技术研究院
支持单位：青岛微动体验设计
二、 培训对象
各大院校心理学（用户研究方向）、传播学、市场营销、工商管理（用户体验管理方向）、数字媒体技术、软件工程、人机交互工程、工业设计、产品设计、交互设计、视觉传达设计、社会学、统计学、软件设计、WEB界面设计、用户体验设计、视觉界面（UI）设计、电商网站设计、游戏动画、平面设计、新媒体设计、美术设计、计算机等相关专业（课程）教学带头人及专业教师、研究生等；企事业单位从事用户体验、交互设计的相关人员。
三、 培训目的
本次培训班既是落实国家数字经济人才培养战略的具体举措，也是推动高校用户体验课程体系建设的重要契机。期待各位同仁在研修与实训中深化认知、锤炼技能，共同培养适应产业发展需求的高素质用户体验专业人才，为数字经济高质量发展注入教育动能！
四、师资团队及培训内容《请见附件》
五、培训时间
2025年11月26日- 11月30日，19:00-21:00（每晚）
六、培训费用
培训收费：2280元/人（含培训及申报证书考试费用）
培训以线上直播形式进行，全程录屏支持免费回看。
本次培训由北京金石网教育咨询中心收取费用并开具发票
七、证书颁发《申报科目二选一》
参加培训并通过考试合格后，学员可获得由工业和信息化部人才交流中心颁发的《 UI 交互设计师、产品设计师》专业知识测评证书，证书可在工业和信息化部人才交流中心官网（https://www.miitec.cn/） 查询，并纳入工业信息化人才数据库。
参加培训完成课时进修后，可获得由北京华夏起航国际信息技术研究院颁发20学时的结业证书 ，该结业证书可以作为继续教育的学时证明。
八、培训报名及咨询
1.报名材料及要求
报名申请表、身份证号码、两寸近期正面免冠彩色半身证件照电子版( 背景：白色，格式：JPG，大小：14-20K)。
课程简介
一、课程目标
让学员深入理解用户体验管理系统的构成与基本运作机制。
引导学员掌握如何在企业内部搭建用户体验管理体系。
引导学员科学设计用户体验数据的收集方式等体系。
培养学员能够运用相关理论指导实践，提升其在对用户体验领域的分析与解决问题能力。
二、课程重难点提示
重点
用户体验管理系统的核心要素与流程。
用户体验数据收集方法论的设计、实施及管理。
基于用户体验的数据科学识别企业内部问题及制定相应提升策略。
难点
如何收集并精准分析用户体验数据并转化为切实可行的创新举措。
在不同行业和业务场景下灵活应用用户体验管理成果。
三、重要观点及理论方向
客户体验成为核心战略：如今客户体验已从部门关注点转变为企业核心商业战略，企业需将其提升为 CEO 优先事项，确保各部门共同构建以客户为中心的运营模式。
人工智能重塑体验职能：预计到 2026 年，人工智能将全面提升客户体验功能，不仅用于客服，还能提高整个企业运营效率。企业可通过投资 AI 协作机器人提升服务质量。
外向型体验战略崛起：企业正从被动服务转向主动互动，利用数据分析提前解决潜在问题，增加客户满意度，减少呼入电话量，提高首次解决问题比率。
领先者与落后者分化加剧：“期望转移” 使客户体验领先者与落后者之间的差距加速扩大。消费者会将体验优秀的品牌服务作为行业新标准，企业需关注客户情感，提供一致且出色的体验。
课程设计
一、用户体验管理系统概述
定义与内涵
讲解用户体验的定义，强调它不仅仅是产品的易用性，还涵盖用户在与产品或服务交互过程中的情感、期望等多方面感受。
阐述用户体验管理系统是一个整合了用户研究、数据分析、反馈收集等多环节，以提升用户体验为目标的综合性体系。
系统构成要素
用户研究方法介绍：包括问卷调查、用户访谈、可用性测试、眼动追踪等定性与定量研究手段，说明如何运用这些方法获取用户需求、行为习惯和痛点等信息。
数据收集与分析模块：讲解从不同渠道（如网站日志、APP 交互数据、客服记录）收集数据的方法，以及运用数据分析工具（如 Excel、SPSS、Python 数据处理库）对数据进行挖掘，提取有价值信息的过程。
反馈与迭代机制：阐述如何将用户反馈及时纳入产品或服务的改进流程，形成持续优化的闭环。
二、用户体验数据收集方法论的设计、实施及管理
以用户需求为导向的功能创新
通过案例讲解用户需求分析的具体思路、切入点，用户需求探查的去伪存真
用户需求、功能应用场景、体验要求之间的联系
最终创新功能的开发思路
基于不同行业特点和目标用户需求搭建用户体验评价体系
展示几个不同行业用户体验评价体系。
结合评价体系讲解评价体系搭建的核心元素，搭建过程中的重要因素及注意事项等。
用户体验问题的诊断
展示不同用户体验问题诊断方法论，并讲解不同方法论的适用条件等。
结合不同行业的特点，举例说明如何实施用户体验数据收集和监控管理等。
三、基于用户体验的数据科学识别企业内部问题及制定相应提升策略
用户体验数据分析方法
介绍用户体验数据分析的方法及核心KPI指标的计算，以具体的案例分析如何读懂数据
介绍大数据和人工智能技术在实现用户服务个性化方面的应用
根据不同级别档次及不同细分市场用户特殊需求等，分析个性化服务的匹配点
用户体验数据与内部业务流之间的关系梳理
以产品购买以及服务体验两个不同性质的流程为例，讲解从用户关注产品、从进店体验到购买完成等体验到使用后的反馈收集，全流程优化服务的要点和方法。强调在每个环节都关注用户体验，及时解决用户问题，提升用户满意度。
服务体验满意度的数据跟踪、分析及指导服务体验提升的工作方法介绍
课程二：用户体验设计与测评
讲师简介
房振安：10年以上500强企业用户体验相关工作经验；目前从事家电领域用户体验/用户研究相关工作。熟悉市场研究、产品规划设计开发、用户体验流程工具及方法，对研发与营销体系中用户体验相关的流程、测评体系、技术标准体系、任职资格体系、技术规划、用户洞察、实验室建设及运营具有深入的认识及丰富的实践经验。共发表论文9篇（其中一作4篇），参与起草发布用户体验相关国家标准、团体标准6项。
高级工程师，高级用户研究工程师；
GB/T 44629-2024《显控界面工效学用户测评技术指南》起草人；
海信家电集团用户体验标准体系建设项目负责人；
海信家电集团用户体验任职资格体系建设项目负责人；
参与海信家电集团首个用户体验实验室建设、场景体验实验室建设。
课程大纲
家电产品用户体验测评理论与实践课程提纲
1 用户体验测评基础理论
用户体验测评的定义
用户体验与可用性的关系
ISO中用户体验测评在UCD流程中的位置
家电产品用户体验测评定义与作用
2 测评标准体系介绍
国际标准ISO 9241系列解析
家电用户体验相关国标
企业用户体验测评标准体系建设案例
3测评方法论与模型体系
测评方法
定量测评与定性测评方法
形成性测评与总结性测评
经典测评模型
可用性三要素模型
用户体验五维模型
HEART模型
场景化测评
典型使用场景提取
典型使用场景构建
4 测评工具与技术实施
测评指标体系
绩效指标
主观指标
生理指标
测评工具应用
常规工具
生理测量仪器设备
实验室建设
功能区规划
5设备配置
家电用户体验测评实验室介绍
家电产品用户体验测评实践案例
产品研发设计不同阶段的测评
利用生理测量优化产品案例
冰箱开关门体验优化
课程三：用户体验赋能产品创新
讲师简介
姜雅丽：海尔、海信用户体验团队创始人
曾任海尔人机交互团队、CMF团队总监
日立、约克 VRF用户体验专家、负责人
海信学院专家、导师
德国权威机构 TUV认证专家
工信部 -中国用户体验联盟讲师
UXPA用户体验行业协会讲师
中国电子工业标准化委员会委员
中国电子质量管理协会专家
中科院特聘专家
北京邮电、燕山大学硕士生导师
轩辕之学导师
课程目标
1.产品创新方法论
2.概念产生（CDOC）、概念发散及概念筛选
课程大纲
一、.什么是CDOC
1.产品定位——产品定位五要素
产品来源
目标顾客
销售区间
目标价格
竞争产品
核心概念
2.初始概念
趋势分析
产品使用地图
初始概念
3.概念研究
制定研究计划
概念深访
转译整理
4.扩大访谈
访谈方案
访谈实施
最终概念
5.概念发散（简单解析）
设计思维定义
设计思维基础模型
设计思维模型变体
IDEO+D-Thinking
Frog Design+D-Thinking
英国设计委员会的双钻流程 +D-Thinking
波茨坦大学 D.school +D-Thinking
斯坦福 D.school+D-Thinking 五阶段模型
6.概念筛选
需求研究的理论模型
卡诺模型
马斯洛
价值要素金字塔
KJ法(重点讲解)
卡片分类法
案例解析
前三部分内穿插案例，结合企业实际案例解析整体概念产生、发散和概念筛选的实际应用，输出产品概念，增强创新的意识和落地方法，讲解内使用用户研究的底层逻辑与方法，再造创新流程。
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